Die hessische Steuerverwaltung bündelt ihren telefonischen Bürgerservice: Ab dem 01.08.2026 sind alle Finanzämter sowie die bisherige Servicehotline für Steuer- und ELSTER-Fragen unter der einheitlichen Rufnummer 069-2545 2545 erreichbar.

Mit der Zentralisierung soll der Zugang für Bürger vereinfacht und die Bearbeitung von Anfragen effizienter werden. Anrufe werden künftig hessenweit auf verfügbare Servicemitarbeitende verteilt. Dadurch sollen auch bei hohem Anrufaufkommen kürzere Wartezeiten und eine bessere Erreichbarkeit gewährleistet werden.

Finanzminister R. Alexander Lorz (CDU) bezeichnete die neue Rufnummer als weiteren Schritt zur Modernisierung des Bürgerservice. Die Finanzämter bleiben montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr telefonisch erreichbar. Die bisherigen Rufnummern werden in einer Übergangsphase auf die neue Servicenummer umgeleitet.

Darüber hinaus plant die Steuerverwaltung die Einführung eines KI-gestützten VoiceBots, der künftig Standardanfragen etwa zu Fristverlängerungen oder Steuerklassenwechseln automatisiert beantworten soll. Ziel ist eine weitere Verbesserung des telefonischen Serviceangebots.

Finanzministerium Hessen, PM vom 27.07.2026